TOPページ上でお詫びいたします - 「これでも大学職員のブログ」の古いやつ

今回は「同志社大学」を取り上げさせていただきました。

大規模なシステムリプレースとなると、正直なかなか順風満帆にはいきません。
何かしら利用者へ迷惑をかけてしまうケースがあったりします。

同志社大学

　　　　メールシステムの障害について（お詫びとご報告)

大学のTOPページ上でのお詫びです。

システムトラブルの場合、大抵は情報センターサイト上でその報告がされます。
TOPページのお知らせに出したということは、かなりの影響（とクレーム）があったのでしょう。

ということで、具体的なトラブル内容を見てみる。

メールシステムの障害について（お詫びとご報告)　（2010年8月21日）

http://www.doshisha.ac.jp/news/index.php?i=4595

一斉休暇中に全学ネットワーク環境のリプレースを実施しておりましたが、リプレース作業の不手際により、メールシステムに関して下記の不具合が発生いたしました。
利用者の皆様には、多大なるご迷惑とご不便をお掛けしましたことお詫び申し上げます。

短期間のうちに立て続けに4件トラブルが起きています。　こりゃ大変だ。

対応後のフォローとして。
8/20のトラブル報告に「サーバログより送信者（from）、受信者（to）が判明したため、受信者全員に送信者のアドレスをお知らせし、メールの再送を依頼していただく。」とあります。
ログ調査に始まり最終的に全受信者へ個別にメール。。　これって結構大変な作業と思う。

で。。
追い討ちをかけるようにまたトラブルが。。

【お詫びとご報告】機器障害によるメールサービス利用不可について　（2010年8月28日）

http://www.doshisha.ac.jp/dnews/1282985723.html

本日（8/28）、無停電電源装置の障害により、下記の時間において、各種サービスが利用できない状態となっておりました。
15：10現在にて復旧いたしましたので、ご報告させていただきます。
利用者の皆様にはご迷惑おかけいたしましたことお詫び申し上げます。
　　日　時　：　8月28日（土）　8：10　〜　15：10
　　内　容　：・Active!mailへのログイン不可
・メールソフトを利用したメールの送受信不可

【お詫びとご報告】機器障害による各種サービス利用不可について　（2010年8月28日）

http://www.doshisha.ac.jp/dnews/1282985650.html

同志社大学／Ｄｎｅｗｓ

本日（8/28）、無停電電源装置の障害により、下記の時間において、各種サービスが利用できない状態となっておりました。
14：45現在にて復旧いたしましたので、ご報告させていただきます。
利用者の皆様にはご迷惑おかけいたしましたことお詫び申し上げます。
　　日　時　：　8月28日（土）　8：10　〜　14：45
　　内　容　：・大学Webサイトの閲覧不可
　　　　　　　　・オンラインストレージサーバへのログイン不可
　　　　　　　　・ネットワーク利用認証（Do-net認証）ログイン不可

UPSで障害とは、なんともついてないです。
影響もでかい。ラックごと管理しているUPSがいかれたか。

ここまでくると、管理者も利用者もちょっとかわいそう。。

メールシステムの学内運用の難しさも物語っているような。。
リプレースにより、学生のメール容量は20→100MBに増えますが、100MBでは少々物足りません。

※この大学ではリプレース後もメールは「Active!mail」です。

最後にリプレースの内容をみてみましょう。