再発しそうなトラブル

今回は「愛知教育大学」を取り上げさせていただきました。

システム上何かトラブルが起きた場合、情報センターサイトで報告するのは常であります。
私の場合「あまり突っ込みが入らないように」報告することを一応心がけています。
（かつて突っ込まれて、更にお詫び文を追記をするはめになったこともあり。。）

今回は「こんな報告じゃ利用者は納得しないぞ！」というところを紹介します。

「愛知教育大学」です。（情報処理センター）

※2008.06.04更新。6月3日情報も追記。

• 障害のお知らせ（TOPページ上に報告あり）

○6/3　14時10分頃，14時25分頃，15時20分頃，15時45分頃メールの受信ができないという障害が発生いたしました。ご迷惑をおかけしました。(6/3)
○6/2　10時40分頃，13時45分頃，メールの受信ができないという障害が発生いたしました。ご迷惑をおかけしました。(6/2)
○5/30　11時50分頃，12時40分頃，メールの受信ができないという障害が発生いたしました。ご迷惑をおかけしました。(5/26)
○5/29　14時20分頃，メールの受信ができないという障害が発生いたしました。ご迷惑をおかけしました。(5/26)
※上記の 括弧部分 は更新日付？だとすると未来のトラブルを報告しているぞ！

連続して起きていますが、原因や対処が記されていません。これじゃ利用者は「また起きるのでは？」不信感持っちゃいますよ。対処中ならせめて「原因調査中」とか入れないと。。
（ちなみに夜中って起きてないのかな）

「過去のお知らせページ」を見ると、かなりの回数で発生中。早く解決するといいですね。

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参考。過去ブログより。報告を見ると情報センターの姿勢がうかがえます。
　　■停止報告は正直に。（三重大学）
　　■こんなトラブル報告あり？（金城学院大学、図書館情報大学（現筑波大学））
　　■ミスは正直に報告しよう（和光大学）